Hemos hablado ya en otras ocasiones en este blog respecto de la importancia que tiene cada departamento del hotel. Nos referimos a áreas tan relevantes como la recepción, los restaurantes, la administración general y también la que motiva la nota del día de hoy: el servicio de limpieza. En este último caso, pueden analizarse distintas funciones y responsabilidades, desde la limpieza de las habitaciones, hasta la de espacios comunes y espacios exteriores. No obstante, el que ocupa un lugar central en el funcionamiento de la empresa es el servicio de lavandería de un hotel. Acompáñanos a conocer la importancia de tenerlo correctamente organizado tanto a nivel interno como en relación a otras áreas del establecimiento.
Por qué es importante conocer sobre el servicio de lavandería en un hotel
Dependiendo de su estructura, su ubicación, su público y, por supuesto, también del presupuesto que maneja, un hotel puede tener muchas áreas distintas. No obstante, hay algunas que son comunes y resultan básicas para el adecuado funcionamiento de un alojamiento. Hemos hablado ya en otras ocasiones respecto de la importancia que tiene cada departamento del hotel. Nos referimos a áreas tan relevantes como la recepción, los restaurantes, recursos humanos y personal, la administración general y también sobre el servicio de limpieza de las habitaciones.
Si abordamos en profundidad cada uno de estos servicios o áreas de un hotel podremos distinguir múltiples funciones que, idealmente, son a su vez cumplidas por distintas personas. En el caso del servicio de limpieza de los hoteles podríamos, por ejemplo, separar aquello que incumbe a las habitaciones -como ya se ha mencionado-, de los espacios comunes e incluso de los exteriores, tales como jardines o terrazas. Respecto de la limpieza de sábanas y toallas, el servicio de lavandería en un hotel a veces está vinculado al área de mantenimiento, dado que forma parte de las instalaciones del edificio en cuanto a máquinas industriales de limpieza.
En cualquier caso, y sea cual sea la estructura del hotel, un servicio de lavandería industrial en un hotel es de suma importancia para el establecimiento dado que garantiza el cuidado y la higiene de los espacios. Con ello colabora enormemente con la satisfacción del cliente y la imagen positiva que el mismo pueda tener de la empresa. Tal es así que este servicio se encuentra dentro de las principales cuestiones que los huéspedes califican a la hora de opinar sobre su estadía y sobre el establecimiento que lo alojó recientemente.
¿Un vínculo entre la limpieza y la identidad de la marca?
Por lo dicho anteriormente, no es exagerado decir que el servicio de limpieza de los hoteles debe ser tomado en cuenta como algo más que una función inherente al hospedaje. Su importancia reside también en que puede resultar determinante en la imagen de la marca y la identidad del propio establecimiento.
Si bien en términos estadísticos las cifras puedan llamar la atención, lo cierto es que quienes han analizado las plataformas en donde se vierten opiniones sobre los hoteles concluyen que los huéspedes, al contar sobre su experiencia en alojamientos, recurren frecuentemente a valorar el tema de la limpieza. Aunque pueden variar las cifras, se considera que alrededor del 85% de las opiniones tienen que ver con este aspecto. Y es que frecuentemente la limpieza es algo que se nota cuando está ausente, mucho más de lo que se la alaba cuando se ofrece un buen servicio al respecto.
Sabiendo esto no es tan inusual encontrar que entre las opiniones de los huéspedes respecto de los hoteles se menciona la limpieza junto con cuestiones como: el servicio al cliente y en particular la actitud de los empleados, el estado o diversidad de las instalaciones (desde cuestiones arquitectónicas hasta la presencia de piscinas, jardines, spa, etcétera), la ubicación del alojamiento y su cercanía a lugares de interés turístico y comercial, el funcionamiento del wifi (tan relevante en la comunicaciones cotidianas pero mucho más para quienes se hospedan por trabajo), y la seguridad.
Pero aún considerando estos grandes temas, más de tres cuartas partes de las opiniones de los huéspedes refieren al estado de la cama o la ropa del baño. La limpieza, junto con la comodidad, son dos de los factores que más definen la buena o mala experiencia del cliente en un hotel. Veamos entonces cómo lograr el mejor servicio.
Elige el mejor servicio de lavandería de un hotel
Para tener un adecuado servicio de lavandería en un hotel hay que optar entre diversas cuestiones. Algunas tendrán que ver con tener personal capacitado, otras con buscar las tecnologías más actuales, otras con usar productos sostenibles, entre muchas alternativas. Dentro de ellas tal vez la más importante es considerar si lo mejor es tener un servicio interno y propio del hotel o si conviene externalizarlo.
Como podría esperarse, cada opción tiene sus ventajas y desventajas. Por ejemplo, tener un servicio propio implica un mayor control sobre los tiempos, los productos y la calidad del servicio utilizado. Una lavandería en un hotel permite contar con un servicio rápido y eficiente, lo que significa que los huéspedes pueden obtener sus sábanas y toallas limpias de forma rápida y sin inconvenientes.
Por otro lado, tener una lavandería propia también supone una gran inversión inicial para adquirir los equipos y maquinarias necesarias, sin contar los costes de su mantenimiento y reparación. Además, hay que considerar los gastos en el personal y su capacitación.
Por esto último, en España son cada vez más los hoteles que deciden tener un servicio externo de lavandería. Si se contrata una lavandería de calidad se puede ahorrar mucho tiempo y dinero, dado que ya no es una preocupación del hotel hacerse cargo de la compra de equipos costosos ni de su mantenimiento.
En definitiva, la decisión de tener una lavandería propia o externalizar el servicio dependerá de varios factores. Si estás en el momento en que debes elegir sobre una u otra alternativa, te recomendamos primero trazar ambos presupuestos posibles, en base al tamaño del hotel, la cantidad de ropa de cama y toallas que requieren sus habitaciones, la calidad del servicio que se espera y la disponibilidad de recursos.
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