Cuando se tiene una empresa, y en particular en momentos en que se está lanzando la marca o un producto nuevo, es habitual que surjan dudas sobre cómo es la mejor manera de potenciar las ventas. Esto también sucede en la industria del alojamiento, y es por eso que dentro de ella hay profesionales que pueden ayudarte en la promoción de ventas en proyectos hoteleros. Aunque cada caso implica una estrategia adecuada, todos coinciden en algunas cuestiones fundamentales para alcanzar el éxito. En la nota de hoy te compartimos algunas de esas claves. ¡Toma nota!
En este artículo encontrarás:
Promoción de ventas en proyectos hoteleros: recursos estratégicos
Si buscas lograr la promoción de ventas en proyectos hoteleros debes contar con recursos estratégicos. Esto incluye tanto alguna inversión inicial en productos y marketing, pero esencialmente, en la preparación de un equipo que esté permanentemente ocupado en la promoción de la marca y la atención adecuada al cliente. La mejor estrategia de venta se logra cuando todo el personal conoce y valora los servicios que ofrece el hotel. Nunca hay que olvidar que para vender hay que contar con un conocimiento profundo del producto.
En este camino, la mirada no sólo debe estar puesta en ganar clientes, sino en conservar los que ya tenemos, y cuidar al personal (que es, en definitiva, “la cara” de nuestra empresa), así como a nuestros proveedores, encargados de traernos los mejores insumos del mercado. Para lograrlo hay cuestiones básicas y sencillas que pueden implementarse. Por ejemplo, brindar a los empleados la oportunidad de disfrutar de las instalaciones en días exclusivos, o compartirles información de los servicios a través de boletines o folletos. También en el día a día, ayuda el promover una comunicación abierta al diálogo y espacios en los que se refuercen los aspectos positivos de los servicios que ofrece el hotel.
Para asegurarse de que todos estos recursos estén coordinados y trabajen a favor de las metas planteadas, es esencial seguir una planificación que incluya la definición de objetivos y la selección de las herramientas adecuadas para atraer y retener a los huéspedes. Una vez volcados nuestros objetivos y plazos en la planificación, es necesario organizar las actividades posibles y las tareas que requieren llevarlas a cabo.
¿Qué puedo hacer para aumentar las ventas en mi hotel?
La premisa fundamental es sencilla: plantea objetivos claros, donde los generales sean coherentes y consecuentes con los específicos y estos últimos, destinados a públicos concretos. Si tienes esto en cuenta no te será difícil asegurar la promoción de ventas en proyectos hoteleros.
Cuando tu objetivo es aumentar las ventas a corto plazo habrá tácticas y cronogramas que deberán ser cumplidos casi al dedillo para lograr el éxito. Si has planificado lograr presencia en el mercado a largo plazo, deberás considerar ser flexible y adecuarte a los contextos y demandas coyunturales, sin perder tu norte.
La mencionada capacitación del personal es tan importante como la implementación de estrategias que ya tienen demostrada efectividad, así como otras más creativas que muestren los atributos diferenciadores de tu hotel. A continuación te mostramos algunas estrategias clásicas y otras más actuales a fin de conseguir aumentar tus ventas para nuevos clientes, tanto como para asegurar la fidelidad de los que ya apuestan por tu marca.
Cómo dar a conocer tu marca
Si te encuentras planificando la marca de tu hotel, todas tus estrategias deben aportar a ese objetivo. Dar visibilidad a la nueva identidad no es solo generar un logo, sino lograr que los clientes lo asocien con la mejor calidad en el servicio.
Una opción para lograr visibilidad es brindar muestras de lo que la empresa ofrece. Para que sea efectivo y la inversión esté acorde a los resultados, es indispensable tener bien estudiado el público al que se dirige el nuevo producto o servicio. Además, debe hacerse una buena difusión, de manera que la muestra llegue al sector que más nos interesa. Utiliza de manera inteligente los avisos por correo electrónico, anuncios en la web del hotel o en tiendas asociadas.
En la actualidad, se utiliza también el ofrecer a personas que ya tienen un caudal de visitas interesante en sus redes sociales para que se aloje o pruebe los productos de nuestro hotel. Este método de propaganda genera visitas en sus redes, dirigida a clientes ya acostumbrados a que la persona a la que siguen les ofrezca y puntúe productos que consume.
De manera similar a lo anterior, podemos recurrir a las promociones en el punto de venta, tales como degustaciones de vino en el bar del hotel o exposiciones artísticas en el vestíbulo que motiven la compra de servicios adicionales (estacionamiento con valet, visitas guiadas por la ciudad, etcétera).
Otra estrategia, tal vez la más tradicional, es ofrecer cupones de descuento sobre productos específicos. En este caso se sugiere utilizarlos estratégicamente, es decir, impulsarlos en los meses en que la asistencia baja y por ende, necesitamos incentivar la compra del servicio.
Promoción de ventas en proyectos hoteleros para clientes
Las ventas en un hotel no se acaban cuando los huéspedes hacen sus reservas. Para asegurar la rentabilidad de la empresa a largo plazo, es igualmente importante conservar a quienes ya son clientes. En este sentido, las compensaciones por fidelidad –sean económicas o simbólicas-, tienen un gran impacto positivo. No se trata de generarle ahorros a los visitantes, sino de hacerlos sentir seguros en cuanto a su apuesta por el hotel, y satisfechos tanto si se alojan una noche como si realizan un evento de varios días.
Algunas buenas prácticas dentro de estas formas de agradecimiento y recompensa son los programas programas para clientes habituales, que incluyen descuentos o servicios extraordinarios o superiores a los contratados. De esta manera, el hotel motiva además la recomendación de clientes habituales a otros potenciales y aumenta la visibilidad del hotel.
Otra estrategia son las promociones de paquetes de productos del propio hotel. Si bien se pueden utilizar para sumar clientes nuevos, no debe descuidarse esta opción a quienes frecuentemente apuestan por nuestra empresa. Paquetes de fines de semana que ofrecen tanto las habitaciones como platos especiales en sus restaurantes, o una mayor amplitud en la selección de vinos por un coste determinado, spa gratuito o estancias en suites de lujo, son algunas de las más usuales propuestas que combinan alojamiento con gastronomía.
¡Impulsa las ventas de tu hotel ahora!
Si quieres aprovechar al máximo la promoción de ventas en proyectos hoteleros no olvides pensar en paquetes especialmente destinados para asistentes a eventos académicos, deportivos o culturales que se desarrollen cerca del hotel. Muchos clientes recompensarán bien el que les ofrezcas soluciones a sus necesidades de alojamiento, entradas, desayuno y visitas turísticas.
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