¿Qué tienen en común los tokens, los chatbots, la I.A y la domótica? Es sencillo: que todas son herramientas de enorme utilidad para la gestión de los alojamientos. De hecho, forman parte de las más importantes tendencias vinculadas al marketing hotelero. ¿Quieres conocer cómo se están implementando en el mercado? Te contamos más de ellas a continuación.
En este artículo encontrarás:
Nuevas tendencias en el marketing hotelero
Dentro del campo del marketing de hoteles -o, en rigor, del marketing en general-, herramientas como los chatbot, la I.A y la tecnología derivada del blockchain han despertado gran interés en la industria. Esto es así porque facilitan nuevas formas de acercar los productos y servicios a los potenciales clientes. De hecho, se han convertido en parte fundamental del llamado “marketing de la experiencia”, que es el que busca ofrecer al cliente la posibilidad de tener vivencias con aquellos productos o servicios, muy similares a las que tendrán al adquirirlos, gracias al uso de este tipo de tecnologías.
En el caso de los hoteles, es posible potenciar esas experiencias en diversos procesos, incluso antes de que lleguen al alojamiento. Por ejemplo, se puede usar la domótica para mejorar los servicios en la habitación, o la inteligencia artificial para ofrecer y probar de alguna manera las características del hotel, el blockchain para hacer pagos y reservas más confiables y seguros, o los chatbot para resolver dudas ágilmente.
Esto último está además muy relacionado con el “marketing de personalización”, cuyo objetivo es proveer contenido promocional más específico a usuarios individuales. Para ello, se utilizan las tecnologías que permiten recabar datos, respuestas, opiniones de los huéspedes, y establecer entonces grupos de personas con intereses orientados. Gran parte de los insumos para que estas estrategias funcionen provienen de obtener datos de los hábitos de navegación web y la actividad en las redes sociales de los usuarios.
I.A, blockchain… ¿qué más hay por descubrir?
A continuación, te dejamos algunos ejemplos del uso que se hace en marketing hotelero de estas variadas tecnologías. Sin dudas, muchas seguirán expandiendo su uso, ¡esto es sólo el principio!
Dispositivos manejados por la voz
El uso de dispositivos domésticos inteligentes lleva unos años ya en mejorar el tránsito por las residencias particulares, los edificios públicos y también los hoteles. En este último caso, por ejemplo, permite a los clientes hacer reservas a través de comandos de voz o, dentro de las habitaciones, mediante la inclusión de altavoces o centros inteligentes que brindan a los huéspedes la información turística más reciente.
Los chatbots reemplazan la atención personal al cliente en línea, estableciendo respuestas automáticas a preguntas frecuentes, impulsando publicidades clave, o guiando a los clientes a través de las reservas. Entre los beneficios que trae el uso de esta herramienta están por supuesto la disponibilidad permanente, la detección automática de idiomas y la comunicación en varios de ellos. Los chatbots, además, pueden continuar orientando a los huéspedes a lo largo de los procesos requeridos por ellos.
Inteligencia artificial (I.A): otro modo de interactuar
Las interacciones del servicio de atención al cliente forman una parte importante del marketing hotelero. Los mencionados chatbots impulsados por IA facilitan que los clientes reciban respuestas rápidas a través de las funciones de chat en vivo en los sitios web, pero hay también otras potencialidades.
Algunas funciones de la inteligencia artificial en los hoteles están preparadas para ayudar a disponer en grupos a los clientes de manera más efectiva. De esta manera, el citado marketing de personalización encuentra en la I.A un aliado para luego acelerar el análisis de datos. De igual manera, en esta industria se han empezado a implementar ya robots con inteligencia artificial que están al servicio del huésped.
El poder recabar grandes volúmenes de información sobre los clientes facilita a su vez otras estrategias de venta, tales como el “remarketing”. Como su nombre lo indica, se trata de una forma de hacer marketing nuevamente destinado a personas que ya han entablado contacto con el servicio, a fin de acercarles nuevas ofertas. En otras palabras, lo que se busca aquí es llegar a los usuarios que ya visitaron el sitio web del hotel o interactuaron con la marca en las redes sociales.
Uno de los problemas más frecuentes que resuelve esto es el de las reservas no concretadas, sobre las que mediante el remarketing se les puede motivar a que lleguen a su fin. Al dirigirse con mensajes publicitarios específicos, tales como una imagen exacta de la habitación de hotel que estaban reservando, consiguen que el cliente se sienta interpelado y quiera finalizar la operación.
Tokens no fungibles, un activo de interés
Los tokens no fungibles (o NFT, por sus siglas en inglés), son activos criptográficos que no se pueden replicar, lo que demuestra la propiedad de un elemento digital individual. Esta característica hace que sean de gran ayuda para vender desde publicidades y obras de arte digitales, hasta audios o tarjetas de membresía digital. Otros usos posibles son el que se le da para almacenar información de fidelidad del cliente, u ofrecer espacios virtuales dentro del Metaverso.
Todas estas herramientas representan una gran oportunidad para los hoteles, no sólo de seguir creciendo, sino de adelantarse a las tendencias del mercado. Sabemos que la comunicación con el cliente es imprescindible y por eso es una necesidad el maximizar las posibilidades de que este encuentro ocurra.
¿Conocías alguna de estas estrategias de marketing? Cuéntanos abajo en los comentarios. Y si estos datos te han motivado a ser parte del sector hotelero, no olvides que cuentas con el equipo de Oi Real Estate para realizar tu inversión. ¡Ya puedes comenzar tu búsqueda!
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