En un país que posee una industria hotelera tan notable como España, desarrollar campañas en marketing para hoteles es, más que una estrategia, una necesidad. En la actualidad, gran parte de estas campañas circulan por las redes sociales y medios digitales. ¿Quieres conocer algo de ellas? Sigue leyendo el siguiente artículo para enterarte.
En este artículo encontrarás:
El nuevo marketing para hoteles
Hacer marketing para hoteles significa especializarse en un activo inmobiliario que en España tiene tanto valor como competencia. Por ello, invertir en campañas que tiendan a promover la propia marca y el negocio se vuelve necesario si es que se quiere atraer clientes.
Gran parte de las estrategias de marketing para hoteles circulan hoy por los medios digitales, a través de sitios web especializados, sugerencias en redes sociales o incluso por correo electrónico. De hecho, estas vías de comunicación forman ya parte tradicional del mundo del marketing, pero lo cierto es que el mismo ha evolucionado a otras tecnologías y canales.
Sabemos que, salvo que se trate de una cadena hotelera, las campañas de publicidad pueden ser muy costosas para los alojamientos familiares o individuales. No obstante, hay que tener en cuenta que el eje de la propuesta debe estar en el público objetivo, y no solo en la difusión masiva. Hoy, hacer propaganda para productos y servicios requiere de más diagnóstico y estrategia que de presupuesto. Conocer las características que hacen único a nuestro hospedaje es tan importante como reconocer la demanda del mercado y fidelizar a nuestros huéspedes.
A continuación, te contamos algunas de las últimas tendencias en marketing para hoteles. No hace falta que las apliques todas desde el inicio, pero sin dudas conocerlas te permitirá adelantarte a la competencia, potenciar el número de reservas y maximizar tus ingresos.
Centrarse en las cuestiones que interesan a los huéspedes
Se cree que a los potenciales huéspedes le interesan solamente la ubicación del hospedaje, los servicios ofrecidos o los precios de las habitaciones. Si bien esto es básico en una propuesta de marketing para hoteles, lo cierto es que hoy en día las personas que buscan alojamiento quieren conocer muchas otras cuestiones. Algunas de ellas tienen que ver con datos específicos, pero de muy variado criterio. Por ejemplo, interesa si el establecimiento prevé modos de cancelación flexibles, si hay ofertas seductoras para el uso de servicios, o si se permiten animales.
Sin embargo, fuera de estas cuestiones objetivas, lo que los potenciales huéspedes más buscan hoy es vivir una experiencia única en sus vacaciones, y el lugar en donde se alojen es una parte fundamental de su estadía.
Conocer el hotel antes de llegar a él
Una de las cosas que se puede hacer aprovechando las nuevas tecnologías es ofrecer recorridos virtuales de sus instalaciones. Mediante esta herramienta los huéspedes potenciales y los clientes B2B pueden experimentar su hotel desde lejos y convencerlos de hacer su reserva. Si además su establecimiento ofrece servicios para eventos, la realidad virtual es una increíble colaboradora a la hora de mostrar variantes en el diseño de interiores, así como espacios y servicios que pueden enriquecer el momento y ayudar a visibilizar todo lo que se incluirá eventualmente en el presupuesto.
En estos últimos casos, es fructífero utilizar también herramientas de realidad aumentada. Se trata de recurrir a la tecnología que permite superponer información en entornos del mundo real, o apelando a mapas murales interactivos con información turística en las habitaciones, todo lo cual llega al cliente a través de un teléfono inteligente.
Y si de realidades virtuales hablamos, no podemos dejar de lado el Metaverso. Aunque requiere tecnología que aún se está experimentando en muchos sectores del mercado, pensar su uso en el marketing para hoteles no tiene desperdicio. En especial en los establecimientos que se ofrecen para reuniones, congresos o capacitaciones, la posibilidad de interactuar con otras personas sin necesidad de estar todos en el mismo lugar es invaluable.
Si todas estas herramientas te parecen fuera de tu alcance actualmente, todavía puedes aprovechar otras más tradicionales, pero con gran vigencia e impacto favorable en los clientes. Hablamos de la publicidad a través de vídeos, que son increíblemente populares y replicables a través de redes sociales. Además, no olvidemos que un vídeo no es sólo la combinación de imágenes y sonido dentro de un archivo. Se pueden realizar presentaciones en vivo, transmisiones de eventos, vídeos 360° promocionando las características del hotel, o entrevistas con clientes que comparten sus experiencias.
Apelar a la opinión de otros
En un mundo globalizado y de múltiples pantallas, las opiniones sobre los alojamientos circulan muchas veces más que la información objetiva sobre los mismos. Por tanto, si bien nunca deben abandonarse las herramientas y criterios que nos permiten contar lo que ofrecemos, es igualmente cierto que en el marketing para hoteles influye mucho la experiencia que otros han tenido en nuestro alojamiento.
Una de las formas más comunes de mostrar lo que ofrecemos de manera que los potenciales huéspedes puedan empatizar e identificarse con nuestra marca es apelar al marketing de influenciadores (o “influencers”). Estas personas tienen una presencia significativa en las redes y para determinados sectores del mercado. Si éstos coinciden con el perfil del hotel, ¡no es mala idea recurrir a ellos! Muchos influencers tienen audiencias establecidas que tienden a respetar sus puntos de vista. De esta manera, los mensajes de estas personas resultan confiables y a través de ellos, las marcas que publicitan tienen una oportunidad de masificarse en sus seguidores.
Pero no sólo hay que recurrir a las “celebridades” para publicitar nuestro hospedaje. En el ámbito del marketing para hoteles se sugiere no perder de vista el contenido generado por el propio cliente. En este camino es válido incluir en un espacio visible de nuestra página web, reseñas de clientes y blogs de vídeo o fotos de sus vacaciones. El hecho de que el material sea generado por huéspedes “no auspiciados”, genera mayor confianza en quienes aún no han visitado el hotel.
¿Y tú qué opinas? ¿Conocías alguna de estas estrategias de marketing? Si estos datos te han motivado a ser parte del sector hotelero, no olvides que cuentas con el equipo de Oi Real Estate para realizar tu inversión. ¡Ya puedes comenzar tu búsqueda!
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