Cuando un turista quiere viajar y descansar en una ciudad distinta a donde vive usualmente, es natural que elija su hospedaje en función de sus intereses y la oferta del lugar. Y es que, en ese sentido, la tradición marca que un hotel es de utilidad porque facilita conocer un destino, pero ¿qué pasaría si ese destino fuera el propio hotel? En efecto, existen alojamientos que se caracterizan por ofrecer tal abanico de propuestas para sus huéspedes, y son a su vez tan particulares y únicos, que su sola visita ya vale la pena. En la nota de hoy te contamos qué tiene que tener un alojamiento para ser considerado un “hotel destino”, y por qué son tendencia en el mundo.
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Del hotel para dormir al hotel destino
Durante mucho tiempo se consideró a los hoteles como establecimientos donde una persona podía pernoctar mientras estaba de tránsito o viviendo temporalmente y conociendo un sitio distinto a su lugar de origen. Con el paso de los años, estos alojamientos fueron especializando sus perfiles dentro de la industria de la hospitalidad y llegaron entonces a ofrecer toda una gama de servicios y actividades para contener más tiempo a sus huéspedes vinculados a sus instalaciones. Así, las estrategias de fidelización del cliente pasaron a ser parte de la administración y el marketing de la marca de los propios hospedajes.
Hoy en día, muchos gerentes dedican sus energías a convertir sus alojamientos en un “hotel destino”. ¿Y qué significa esto? Básicamente se denomina de esta manera a aquellos hospedajes donde el huésped hace sus reservas para vivir la experiencia de estar alojado allí mismo. Esto implica, claramente, que el hotel es realmente único y diferente a todos los del mercado.
Este principio puede resultar un tanto intimidante para aquellos que gestionan un hotel y ansían su mejor posicionamiento. Sin embargo, el desafío que implica diferenciarse del resto puede ser retribuido ampliamente en cuanto a la rentabilidad, al atraer un público específico ávido de experiencias inolvidables.
Si tu objetivo es desarrollar un hotel destino -o tal vez, visitar alguno-, debes saber que hay algunos factores a tener en cuenta para alcanzar esta calificación. La ubicación, el segmento del mercado, los productos y servicios ofrecidos y el diseño arquitectónico, serán parte indispensable de tu plan para conseguirlo. A continuación te contamos sobre cada uno de estos aspectos. ¡Toma nota!
Aspectos a tener en cuenta para desarrollar un hotel destino
Cada uno de los siguientes aspectos se consideran básicos para catalogar un alojamiento como hotel destino. Esto significa que podrá haber otros agregados que la gerencia considere oportunos para potenciar la particularidad del establecimiento respecto de su competencia. Lo importante es que todos los elementos estén en sintonía con los demás para tener un hotel destino atractivo para los potenciales huéspedes.
Sobre la ubicación y el diseño
Una ubicación estratégica es el principal factor a tener en cuenta para convertir al hotel en el destino preferido de los turistas. La localización tiene que ser, en este sentido, diferencial y exclusiva. Por esta razón rara vez un hotel destino se encuentra en pleno centro de una ciudad poblada, y sí en cambio puede haberlos en lugares donde la naturaleza se luce con formas únicas y a veces, casi inaccesibles.
Sumado a esto, es muy usual que un hotel destino opte por ser temático, o aún más, tenga como uno de sus criterios de diseño adaptarse al entorno. Sea la selva o la montaña, las observaciones astronómicas del cielo o la vida marina, cada diseño que otorgue una continuidad en el establecimiento respecto de su entorno, resultará un gran atractivo para el turista.
Siguiendo esta línea, la arquitectura del hotel puede ayudar a generar un ambiente único y memorable para los huéspedes. Desde la entrada hasta las habitaciones y las áreas comunes, cada decisión sobre las divisiones y los espacios deben reflejar la identidad de la marca.
Aquí la imaginación sólo tendrá el límite de la factibilidad. Valdrá jugar con las formas, los materiales, la iluminación, el equilibrio, los colores, y todo aquello que además de coincidir con la temática elegida, sirva para establecer una conexión emocional entre el huésped y su hotel destino.
Sobre los públicos y sus servicios
Tan importante como la imagen proyectada hacia los huéspedes y la armonía con el entorno es la elección de los servicios, acorde a su vez a los clientes deseados. Al respecto es importante recordar que este tipo de hoteles suelen apuntar a clientes muy específicos. Por esta razón la segmentación del nicho de mercado resulta crucial, ya que mientras más específico es el público, más en profundidad se lo debe conocer para desarrollar estrategias de atracción efectivas.
No será lo mismo dirigirse a un público de deportistas, de gamers o de fanáticos de la música, que al grupo de amantes del turismo aventura o de las artes marciales. A cada grupo se le ofrecerán diferentes servicios y productos, que en lo posible no sólo deben cubrir las necesidades básicas sino también salirse de la norma. Nos referimos a que la oferta de servicios es un factor esencial a tener en cuenta en la transformación y desarrollo del hotel destino, ya que mientras más extraordinarios sean, más servirán para diferenciarse de la competencia.
La calidad y la particularidad van de la mano
Es importante remarcar que la buena atención al huésped y la calidad de los servicios repercutirá en la evaluación del hotel por parte de los mismos clientes. Esta será la mejor manera de cerrar el ciclo virtuoso que garantiza que la particularidad de un hotel se convierta en el motor de las visitas y las mismas, aseguren la difusión y publicidad de la propuesta.
¿Qué te ha parecido esta nota? ¿Reservarías tus próximas vacaciones en un hotel destino? Cuéntanos en los comentarios si alguna vez te has alojado en uno de estos alojamientos y cuál fue tu experiencia.
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