En esta nota de Oi Real Estate te contaremos cuál es el concepto detrás de una flagship store y por qué son cada vez más buscadas por las empresas. No te pierdas esta información muy útil para los negocios.
En este artículo encontrarás:
Una flagship store es un local que se convirtió en el buque insignia de una marca. Es un local más representativo, que ofrece experiencias a sus clientes sin tener tanto en cuenta la compra de productos y servicios y reforzar la imagen de la marca. Tienen una superficie más grande de la media, y están ubicadas en edificios emblemáticos o en zonas céntricas o representativas de las ciudades.
Otra de sus características es la estética y el diseño, incorporando las últimas tecnologías como probadores interactivos o otros sistemas de entrega de pedidos más renovados. Además, en España se añadieron servicios como contar con una cafetería, un supermercado o un hotel como ejemplos.
La búsqueda de experiencias en una flagship store
Ante el exponencial aumento de las compras online, una flagship store es la respuesta. Como los consumidores aumentaron sus compras online, la respuesta fue ofrecer una creación de marca con experiencias especiales para que no queden en la nada los negocios físicos.
Estas tiendas sirven para tocar el producto, probarlo y tener asesoramiento de profesionales. Para atraer clientes se necesita de algo diferente, porque si no, el consumidor no se acerca al local físico. En las flagships encuentras algo distinto y te resuelve tus dudas.
Un ejemplo de esto fue Samsung, empresa que utilizó esta modalidad y abrió el Store Callao en el centro de Madrid. La superficie total de este local es de 1.200 m2. Es hasta el momento la mayor compañía de España y la segunda más grande de Europa. Tiene puntos de venta y de atención al cliente, como zonas dedicadas a sus productos, combinando las instalaciones interactivas.
Internacionalmente proponen locales digitales
La moda y sus complementos es el sector que más apuesta por las flagships. Las marcas de esta categoría buscan posicionar su imagen y ofrecerle al cliente la última tecnología para que la compra sea una experiencia única.
Por ejemplo, la española Inditex incluyó varias innovaciones en sus últimas tiendas insignia como Zara en Milán. Este es un local de 3.500 m2 ubicado en un edificio del año 1941. Tiene un diseño arquitectónico particular, incorporando nuevas tecnologías para ofrecer nuevas experiencias a los clientes.
Esta tienda tiene un sistema automatizado de recogida de pedidos, que puede gestionar 900 paquetes de manera simultánea. También cuenta con probadores con espejos interactivos equipados con RFID, que son capaces de identificar lo que el cliente busca y ofrece formas de combinar las prendas.
Por su parte la firma Nike inauguró su primera flagship store en Nueva York, llamada “House of Innovation 000” en 2018. En ella cuenta con seis plantas que ofrecen experiencias digitales a sus compradores. Luego de esta primera se abrieron otras en Shangai, París y en Barcelona.
También tienen supermercado, hotel o restaurant
La empresa japonesa Muji abrió su flagship global en Ginza (Tokio). Cuenta con seis plantas, en las que están sus productos de moda y hogar. Pero también cuentan con supermercados y un restaurante de comida saludable. Además, tiene un hotel con 79 habitaciones amoblados con muebles de la propia marca.
El director general de Muji en España y Portugal, Joaquim de Toca Andreu, reconoció que “uno de los principales retos de los retailers es que la gente visite las tiendas físicas”. Además, afirmó que “las tiendas de muebles se visitan pocas veces al año. Las de ropa como mínimo dos veces al año. Pero la alimentación es una compra mucho más repetitiva. Lo mismo que un restaurante donde puedas ir a tomar un menú diario”.
En la flagship store de Barcelona, Muji no ofrece alojamiento por el momento. Pero ofrecen personalización de productos, interiorismo y estilismo en ropa. Además, ofrecen talleres de trabajo sobre temas concernientes a sus productos, o categorías como la comida japonesa, aromaterapia, entre otras.
“El objetivo es conseguir que la gente visite nuestras tiendas y poder presentarle nuevos productos y valores de marca. Luego ellos decidirán si la compra final la harán de forma física u online. Transmitir nuevos conceptos o artículos solo desde online es difícil”, aseguró De Toca Andreu.
Estímulos para el turismo con las flagships stores
En el sector retail, las flagships store se han convertido en la nueva norma, pero es una gran inversión a realizar, por la ubicación y sus dimensiones. En las ciudades españolas, los comercios cuentan con rentas demasiado altas, y hacen que los empresarios tengan que hacer un gran esfuerzo. Pero esto es una buena estrategia de marketing para posicionar una marca, porque le da visibilidad y se vende la experiencia.
La demanda de este tipo de negocios está marcada por el crecimiento de un tipo de turismo que visita estos locales. Por ejemplo, en Nueva York, la tienda de Apple es la más visitada en la ciudad, por su atractivo cubo de cristal ubicado en la Quinta Avenida. En esa calle también están las flagships de Porcelanosa, Victoria’ s Secret, Nike o Valentino.
En Madrid, sobre todo en la Gran Vía, se encuentran las tiendas de Primark, Apple, Orange y Samsung. Todas buscan consolidar la imagen de la marca. Y lo primordial, aumentar el número de ventas en los consumidores.
Ya sabes lo que son las flagships stores… Tendencias que se están encuadrando por parte de las grandes marcas del mundo, aplicando tecnología y calidad en sus propuestas, para hacer una experiencia maravillosa y única en los compradores de las marcas, y que salgan de sus casas luego de esta pandemia que afectó a todo el mundo, pero potenció las compras online.
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