Los hoteles urbanos españoles son actualmente mejor valorados que los de sol y playa, según indica un estudio basado en la percepción de los huéspedes sobre criterios tales como limpieza, confort, relación calidad-precio y ubicación. El informe también menciona las opiniones de los clientes respecto de los alojamientos independientes vs. los que pertenecen a grandes cadenas. En la nota de hoy, te contamos más detalles de este estudio que sugiere las ventajas de invertir en hoteles urbanos y cómo han superado los tradicionales de la costa.
En este artículo encontrarás:
Qué es el Observatorio de la Hotelería Independiente en España
El Observatorio de la Hotelería Independiente en España es un proyecto que se anunció recientemente en la tercera Cena del Hotel Independiente realizada por Keytel, del Grupo Hotusa. El pasado enero, el presidente del Grupo, Amancio López, indicó durante este evento que se había lanzado la idea de un observatorio dedicado a evaluar y mejorar la competitividad de este segmento en el mercado español. Para concretar este objetivo se asoció a una consultora internacional especializada en turismo, la Braintrust Consulting Services.
En este marco, el observatorio comenzó a publicar datos estadísticos relevados por ambas empresas, siempre poniendo como eje el análisis del nivel de satisfacción de los clientes de los hoteles independientes en relación con aquellos que se hospedan en grandes cadenas hoteleras. Dichos análisis implican el sondeo de diversos aspectos, tales como la limpieza, el confort, la relación precio-calidad y la ubicación del establecimiento. En este marco, se identifican los aspectos más y menos valorados por los clientes y se proponen mejoras y estrategias para reforzar el sector. Todo esto apunta, en definitiva, a hacer crecer la oferta de hoteles independientes y a aumentar su competitividad en el mercado.
El primer estudio se presentó durante el propio evento realizado en enero. Se trata de un informe realizado por Braintrust, que detalla la situación actual de la hotelería independiente en España. Pero de igual manera se prevé publicar en los próximos meses una serie de informes ya bajo la firma del observatorio.
Qué dice el estudio sobre los hoteles urbanos
El segundo informe que presentó recientemente el Observatorio de la Hotelería Independiente en España marca una importante mejora en la percepción de los huéspedes respecto de los hoteles urbanos. Aunque los hoteles de sol y playa constituyen el 51% del mercado español, el estudio indica que los establecimientos urbanos (que constituyen el restante 49%) son percibidos de manera más positiva en las categorías vinculadas a distintas etapas del proceso de reserva y estadía en los alojamientos.
Entre las conclusiones más importantes los autores del análisis remarcan la conveniencia de los hoteles de ciudad respecto de la relación precio-calidad y la ubicación de los mismos. En términos del servicio brindado durante el alojamiento, los hoteles urbanos superan a los de la costa en los aspectos de limpieza y confort. En cambio, respecto de la valoración del personal la diferencia es más estrecha entre ambos tipos de alojamiento.
Algunos análisis de los resultados
Algunos de estos resultados merecen un análisis más detallado de la situación. Por ejemplo, la ubicación fue uno de los puntos privilegiados en el caso de los hoteles urbanos antes que en los hoteles de sol y playa. Sin embargo, se entiende que esta predilección puede variar según la época o la intención de los viajantes. No es lo mismo reservar un hotel con la necesidad de estar cerca de determinados centros académicos o empresas cuando se viaja por estudios o trabajo, que buscar la proximidad al mar cuando se va de vacaciones de verano.
Otras consideraciones a observar tienen que ver con la relación precio-calidad de los distintos tipos de alojamiento. Al respecto, la investigación sugiere que las diferencias en las puntuaciones podrían deberse a compromisos por parte de los hoteles de sol y playa para equilibrar costes e ingresos. Al tratarse de establecimientos de ingresos particularmente estacionales, sus precios pueden variar para ser más competitivos en una u otra época. Por otra parte, siempre hay que tener en cuenta que la calidad puede ser percibida de manera muy subjetiva en relación a las expectativas de cada huésped, por lo que cuando éstas no son cumplidas puede haber una visión negativa general hacia el hotel.
Finalmente, respecto de la valoración del personal y la limpieza, los usuarios resaltaron la importancia de estos aspectos en la satisfacción del cliente y el éxito del hotel. Por esta razón, al haber sido mejor valuados los hoteles urbanos, el informe sugiere que los hoteles de la costa se esfuercen por mejorar estos estándares.
Hoteles urbanos independientes vs. grandes cadenas
Una mención aparte del informe merece la comparación entre los hoteles independientes y aquellos que pertenecen a grandes cadenas. En ese sentido, los hoteles vacacionales de cadenas hoteleras se ven más afectados negativamente en las puntuaciones de los clientes en comparación con los independientes, sugiriendo una ventaja competitiva para estos últimos. Entre los puntos que más valoran los clientes de los alojamientos independientes, se recalcan la singularidad, el trato personalizado y la experiencia enriquecedora que ofrecen estos hoteles.
Estos datos son de enorme interés para el sector de hoteles independientes -sean urbanos o de playa-, ya que indican que están en el camino correcto respecto de la competencia no menor con grandes hoteles internacionales. La preferencia de uno sobre otro pone de manifiesto la necesidad de que los hoteles independientes continúen innovando y manteniendo altos estándares para preservar su posición favorable en el mercado. De igual manera, se concluye que para la hotelería vacacional de cadena, será necesario ajustar la calidad del producto a las tarifas ofrecidas para cumplir con las expectativas elevadas de los huéspedes.
¿Qué te ha parecido este informe? Cuéntanos cómo percibes los aspectos evaluados en tu hotel o cómo fue tu experiencia como huésped la última vez que requeriste un alojamiento.
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