Los centros comerciales necesitan de un rediseño y actualización para que puedan seguir recibiendo a los clientes y puedan volver a tener una fortaleza económica. Debido a la pandemia, las personas cambiaron sus hábitos de consumo y compra, donde ahora todo es a distancia, desde el hogar, aprovechando el delivery.
Por esta razón es que estos espacios de comercio deben atender las nuevas necesidades e intereses de los clientes para seguir vendiendo y ganando ingresos. Se trata de un entorno que está sufriendo cambios muy fuertes y donde se están generando nuevas expectativas y dudas con respecto al futuro económico.
En este artículo encontrarás:
Estrategias para mejorar los centros comerciales
Luego de la pandemia, los centros comerciales han comenzado a incrementar sus ganancias de nuevo, pero no al mismo nivel que tenían en años anteriores. A diferencia de junio del 2021, en el mismo mes de este año se ha incrementando en un 14% la actividad de los clientes potenciales.
En lo que va de año se ha alcanzado un crecimiento acumulado de un 21%, pero siguen estando un 9,3% por debajo de la prepandemia. Por ello, existen unos aspectos esenciales que deben cambiar para lograr la estabilidad que tenían hace muchos años.
Una buena localización para la infraestructura
Si un nuevo centro comercial quiere tener un buen crecimiento económico, lo mejor es que se ubique en una ciudad muy grande, con mucha población. Y para aquellos que ya existen, deben hacer proyectos que permitan a los clientes el fácil acceso a sus servicios y así puedan comprar rápidamente.
Mientras más población se encuentra alrededor, mayor es la cantidad de clientes potenciales que visitarán las instalaciones y puedan verse interesados en los servicios ofrecidos. Los centros con más cantidad de ventas están en las ciudades que tienen una mayor densidad de población.
Aprender las necesidades de clientes y usuarios
Hacer un análisis demográfico sobre los intereses y necesidades de los clientes es el primer paso para saber cuáles son los servicios que se ofrecerán. Y no solo se trata de los objetos que quieren, sino también la forma de compra, si prefieren comprar en línea o ir a tiendas.
Las personas se sienten muy cómodas cumpliendo una rutina de compra, lo que puede ser un buen punto a mejorar para estos centros de comercio. Además de que la innovación en cuanto a los productos es muy importante, por las nuevas tendencias tecnológicas.
Revalorizar el trabajo, el servicio y los productos
Cada uno de los aspectos de un centro comercial tiene que estar dirigido a atender a la población objetivo y un ejemplo es la tecnología. Hay grandes centros que todas sus tiendas se especializan en vender aparatos tecnológicos, teléfonos inteligentes, computadoras de último modelo y accesorios adaptados a estas tendencias.
Se trata de tener una identidad que llame la atención de un grupo de clientes, pero que a la vez esté al servicio de todos. Con esto se tiene un objetivo más claro y todas las tareas están dirigidas a un entorno específico.
Llamar a la movilización de clientes en todos los espacios
Los mejores centros tienen diferentes espacios con actividades distintas que llaman la atención de los clientes y ayudan a conseguir una buena experiencia y entretenimiento. Una idea puede ser destinar un espacio para áreas recreativas para niños, otro separado que sea de jardines y áreas verdes y otro espacio tecnológico.
Con esto las personas se motivarán en visitar cada uno de los espacios además de los comunes como las ferias de comida y las tiendas. Los clientes pasarán más tiempo en el centro y se interesarán en comprar y disfrutar de los servicios.
Los centros comerciales más saludables y sostenibles
Una de las tendencias más fuertes en los últimos años es la de tener una vida más productiva y sostenible reduciendo el consumo de recursos. Muchos centros comerciales no quieren adaptarse a estos cambios, por lo que nuevas generaciones prefieren ir a lugares actualizados, con mayores avances y menos contaminación.
Se pueden usar técnicas de suministro de energías renovables, además de promover el consumo de alimentos más sanos, disminuyendo la venta masiva de comida rápida. El mercado está cambiando de una forma muy rápida para atender las necesidades de las personas o clientes.
Servicios más selectivos y de calidad
Al momento de escoger las tiendas y los servicios, hay que saber cuáles son las que sí atenderán la realidad y necesidad de los clientes. Un error común es creer que todas las tiendas y todos los servicios pueden ayudar a que los centros comerciales sean exitosos y generen ingresos.
Incluso si hay diferentes propietarios en cada tienda, estas deben trabajar en conjunto, ya que están ubicadas en un centro donde comparten un espacio común. La idea es que todos trabajen con el propósito de hacer crecer el comercio para lograr mayores beneficios.
Atraer clientes con servicios de entretenimiento
Los últimos años han demostrado que la industria del entretenimiento ha crecido lo suficiente para ser un entrono de mucha inversión, de ganancias e ingresos. Se puede apostar por espacios de ocio de alta calidad y que sean de interés para todos los clientes, que muchos prefieren una experiencia física.
Los espacios de juegos retro son muy solicitados en varias poblaciones del país, ya que la industria del videojuego ha tomado mucho espacio e importancia. Otros también siguen apostando por deportes y actividades físicas que generen experiencias divertidas y entretenidas de buena calidad.
Provocar el regreso de los clientes a los centros comerciales
Es importante garantizar que la calidad de servicio y atención sea lo suficientemente buena para que los clientes se animen a volver al centro comercial. Desde la administración y gestión principal del centro debe haber estrategias de trabajo que se basen en la captación y buen trato a las personas.
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