Mejorar la experiencia del viajero es un requisito para todo el mercado de la hostelería. Desde el primer momento en que se inicia la búsqueda del destino por parte del turista, hasta que llega al hotel, pasando por el traslado e incluso la elección de actividades para realizar en las vacaciones. Para todos estos momentos, la tecnología viene haciendo grandes aportes, y hoy nos encontramos con un amplio abanico de posibilidades para potenciar nuestra empresa. En la nota de hoy te contamos cuáles son los mejores recursos para sumarse a la tendencia de la digitalización del turismo.
En este artículo encontrarás:
La digitalización del turismo ya está aquí
La digitalización del turismo es parte de un proceso global al que tienden todos los sectores de la industria y los servicios. No es novedad, en este sentido, encontrar que la han afectado factores comunes tales como la relativamente reciente pandemia por COVID-19, o el desarrollo de tecnologías tales como la Inteligencia Artificial. En consecuencia, hoy vivimos en un mundo en el que resultan familiares cuestiones como el teletrabajo, el e-commerce y grandes inversiones en la publicidad vía redes sociales que actúan como evaluadoras de la productividad y competitividad de las empresas.
En este panorama, la digitalización del turismo sirve para ofrecer a los clientes (turistas, huéspedes, viajeros), una mejor comunicación y potenciar sus experiencias con nuestros productos o servicios. A su vez, el hecho de que esté implicada en los procesos internos de las empresas y su cadena de valor, agiliza las evaluaciones sobre la misma y permite tomar decisiones más acertadas y efectivas.
En el ámbito específico del turismo, el recurso de la digitalización en España está valuado positivamente. Así lo demuestra el Índice de Digitalización Sectorial (ICDS) desarrollado por CaixaBank, según el cual los sectores de comercio, alojamiento, transporte y almacenamiento en 2020 obtuvieron 48, 46 y 42 sobre 100 puntos, respectivamente.
Digitalización del turismo en la búsqueda del destino
En los procesos de digitalización del turismo las compañías de telecomunicaciones se convierten en las máximas propulsoras de la transformación de este mercado. Cada proceso que puede gestionarse desde la comodidad de la casa del cliente, hace que sea más ágil y conveniente la personalización de la experiencia de un viaje.
En este camino, son conocidas las diversas formas de hallar información sobre nuestro destino y las posibilidades de viajar o pernoctar en él. Herramientas como la realidad virtual, las aplicaciones móviles o la Inteligencia Artificial renuevan el contrato con el viajero y mejoran su experiencia antes incluso de empezar a viajar.
Dentro de las opciones que el cliente tiene en la etapa de búsqueda del lugar a donde vacacionar, mucho afectan las publicidades y las experiencias previas, pero también la posibilidad de conocer algo de lo que se encontrará en el destino. Por ejemplo, tures virtuales por los hoteles, o en determinadas locaciones turísticas, aportan grandemente a la motivación de su reserva. Lo mismo sucede con el transporte, donde típicamente son los cruceros los que ofrecen la posibilidad de “visitarlo” antes de viajar en él.
Digitalización del turismo en el transporte
Quienes viajan actualmente por el mundo buscan, al reservar sus pasajes, dos cuestiones esenciales: seguridad y precio. En este último aspecto es habitual que los viajantes analicen y comparen costes de servicios a través de plataformas preparadas para ello. De igual manera, un dato importante para los turistas tiene que ver tanto con la seguridad como con el dinero a invertir en su viaje: los métodos de pago. Las formas en que las empresas de viaje habiliten los cobros son cada vez más demandadas por los clientes. Si bien los mismos están más acostumbrados (y agradecidos), que antes de la pandemia por la posibilidad de hacer gran parte de los procedimientos vía digital, es aún una preocupación común el asegurarse de que el pago llegue en tiempo y forma a la empresa que ofrece el transporte.
Sumado a los requisitos que se exigen para la facturación, existen procesos de digitalización vinculados al control de pasajeros y el embarque. Por ejemplo, algunas aerolíneas gestionan de manera automática el equipaje de los viajeros mediante un software específicamente creado para ello. En tal caso, se utiliza una aplicación móvil que, con la ayuda de análisis de datos y la biometría, permite facturar el equipaje desde cualquier lugar.
En los cruceros también la digitalización del turismo se evidencia en cuestiones tales como la automatización del control de pasajeros. Allí se da el uso de pulseras autómatas otorgadas a los turistas que registran la presencia del pasajero durante la estancia.
Hoteles: cuando el turista llega a destino
Cuando un turista llega destino y se aloja en un hotel que tiene perfectamente incorporadas las tecnologías de digitalización, debe saber que se encontrará inmerso en una experiencia totalmente nueva. Desde las reservas con check-in y check-on digital hasta el uso de llaves digitales o la posibilidad de gestionar servicios de forma remota. También la inteligencia artificial aporta a la automatización hotelera, al vincularse a los servicios de atención al cliente y facilitar su comodidad durante toda su estancia.
Sean nuevas o tradicionales, todas las tecnologías de la comunicación y la información, además del avance en los programas de gestión hotelera hacen que pueda mejorar su relación con los huéspedes y sus demandas. En ese panorama, las soluciones de almacenamiento de datos en la nube, las aplicaciones móviles, la IA, los software especializados, entre tantas otras opciones, hacen que sea posible una nueva relación entre cliente y empresa.
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