Grandes multinacionales como Amazon están recortando sus planes de crecimiento en momentos en que las costumbres de compra online logradas durante la etapa de pandemia no se han estandarizado. Te contamos los datos y las perspectivas del e-commerce en este artículo.
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Durante la pandemia y en momentos posteriores hubo una impresión de que el “e-commerce” o comercio electrónico iba a posicionarse por sobre las transacciones tradicionales. Sin embargo, y tras el término de las restricciones, los datos y porcentajes muestran un comportamiento y una perspectiva diferente. A diferencia de países como los latinoamericanos, en Europa y Estados Unidos el comercio físico continúa vigente y competente.
En Estados Unidos, por ejemplo, en el primer trimestre de 2022 las ventas online se han desacelerado llegando a un 6,7%, que es un indicador aún más bajo que el asentado antes de la pandemia. Índices del Departamento de Comercio de ese país muestran tales cifras. Es por esto que compañías muy importantes están actualmente reduciendo sus planes de crecimiento.
El caso más paradigmático es el de Amazon, que detuvo la construcción de locales y naves de superficies de 9 millones de metros cuadrados y negocia el arrendamiento de espacios no utilizados, informó The Wall Street Journal hace pocos días. Esta decisión vino de la mano de un trimestre desalentador y con pérdidas que no se inscribían desde el año fiscal 2014 y un aumento en los ingresos de solo el 7%, que es bajo en comparación con los resultados producidos durante los últimos veinte años.
Perspectivas del e-commerce a nivel global
Si la cifra de las superficies de los almacenes de Amazon te ha dejado pasmado, debéis saber que no es un caso aislado. eBay también es otra de las compañías de EE.UU. que han mostrado una baja en sus ingresos, con un 6% en este primer trimestre de comparación. Otras empresas como Shopify o Etsy también están viendo una caída con resultados y expectativas inferiores a lo esperado.
Por su parte, también se revelaron cifras de Mastercard en ese país, que indican que las transacciones físicas aumentaron un 11%, a la vez que las hechas en línea cayeron hasta un 3% por primera vez en una década.
No hay datos oficiales de este año todavía para Europa. Shopping Index de la multinacional Salesforce (que analiza cifras de mil millones de consumidores en varios países del mundo), estableció que el e-commerce ha bajado el 15% en Alemania, un 12% en Francia y un 9% en reino Unido, todo esto en el primer trimestre del año. También ha consignado que se registra un decaimiento promedio del 3% a escala global.
Perspectivas en España con el e-commerce
Más allá de los números que hemos visto hasta ahora, España tuvo una tasa de crecimiento positiva: 6%, lejos todavía del 15% registrado en 2021. Esta cifra se puede interpretar mediante la razón de que en cuestiones de hábitos digitales, los españoles vamos rezagados respecto de su adopción.
¿Ha llegado el e-commerce a su límite?
Dados los datos de la recesión del sector, tiene sentido preguntarse si el e-commerce ha llegado a su límite. Las ventas en línea aumentaron en 2020 y 2021, y se esperaba que volvieran a los niveles previos a la pandemia. A pesar de esto, aún hay margen de crecimiento en este nuevo escenario. Mientras esperamos las cifras definitivas de este año, hay posibilidades de que el número de usuarios alcanzará el equilibrio de su desarrollo en los próximos años.
En épocas de pandemia, no había otra opción que la compra digital y a ella se lanzaron los clientes. Ahora, sin embargo, esos clientes han vuelto a la compra presencial y a las tiendas tradicionales ya que sigue siendo más eficaz en productos de necesidad inmediata y en aquellos que precisar de ser vistos y tocados. El e-commerce no pudo suplir esas necesidades que tiene el consumidor.
Por otra parte, el acto de comprar es un acto social, por lo que las tiendas físicas continúan teniendo su encanto y captación. Un ejemplo de esto es que las plataformas de entregas de supermercado como Gorillas, o las de comida a domicilio como Just Eat, Glovo o Uber Eats están atravesando la vuelta del consumidor al supermercado o restaurante. De hecho, Gorillas comunicó que necesita de un socio para continuar sus actividades en España, mientras que Getir, su competidora, declaró que están en proceso de despidos a escala global.
Cómo afecta la coyuntura al e-commerce
Otro dato coyuntural a tener en cuenta es la guerra en Ucrania y la inflación, producto de la crisis de suministros, que se da a escala internacional. Esto ha causado un impedimento en la capacidad adquisitiva de los clientes, además de bienes utilizables de las compañías.
Esto impacta en las empresas multinacionales que deben ajustarse a la situación actual. Pero también afecta a las Pymes. Al hecho de que los consumidores hayan vuelto al comercio de barrio, los altos costes de mantener una tienda online activa se suma a los gastos de las microempresas.
Muchas pequeñas empresas restringen su presencia digital a las redes sociales, los canales de mensajería o la promoción de productos por correo electrónico, dejando que las compras se realicen de la manera tradicional.
Perspectivas del e-commerce
Muchas compañías grandes y también las medianas o pequeñas, se están orientando a la venta híbrida en este escenario de pos pandemia. Es así como surge la denominada venta omnicanal: en ella se fusionan lo online y los físico, de manera que las búsquedas se realizan mediante la internet y luego se concreta la compra en las tiendas.
Las redes sociales han ganado mucho terreno en este aspecto, donde la palabra o recomendación de un influencer, descuentos, sorteos y valoraciones de clientes previos -entre otras estrategias- toman un rol muy importante en la concreción de la venta.
Retener clientes nunca ha sido tan difícil. De igual manera, la plataforma estadounidense Shopify se expresa en el informe The Future of Commerce: “la transparencia, la credibilidad y el conocimiento de la marca en las redes sociales son las claves para generar confianza en el consumidor. La fidelidad es el mayor desafío para el futuro del e-commerce”.
Esperamos haberte ayudado con toda esta información sobre el futuro del e-commerce. Si eres propietario de una Pyme, ¡no te desanimes! La clave del éxito es la transformación.
Si tienes más inquietudes, puedes dejárnoslas en comentarios. Si, por el contrario, quieres recibir asesoramiento, ¡no dudes en contactarnos! En Oi Real Estate estaremos encantados de ayudarte.
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