Si quieres mejorar tu presencia en internet, este artículo es para ti. Te ayudaremos a dilucidar qué buscan los internautas en tu web y cómo puedes proporcionarles una experiencia de usuario de calidad. ¡Toma nota!
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En los últimos años, los procesos de compraventa se han ido digitalizando poco a poco. Pero la llegada del coronavirus y su consecuente confinamiento han logrado acelerar este proceso que hoy nos exige adaptarnos y evolucionar. La digitalización inmobiliaria nace entonces como una adaptación a las nuevas necesidades e interacciones de los usuarios, que a día de hoy buscan comprar, vender y alquilar a través de los portales inmobiliarios y de la web.
Frente a ello, surgen nuevos desafíos para un sector que tradicionalmente ha trabajado en formatos presenciales y con publicidad a pie de calle. No obstante, esto no implica que estos componentes vayan a desaparecer, sino que es importante combinarlos para mejorar la estrategia y aumentar las ventas en este 2021.
Ahora bien, cuando una agencia inmobiliaria decide digitalizarse, lo primero que debe hacer es publicar su sitio web. A través de él, los internautas podrán visualizar la cartera de propiedades para encontrar su piso ideal. Pero ¿te has preguntado alguna vez cómo puede mejorarse esa interacción del usuario con tu web? ¿Has oído hablar de la experiencia de usuario o user experience? Este concepto te será de gran ayuda a la hora de diseñar tu estrategia en internet. ¡Toma nota! A continuación, te facilitamos algunos consejos para que triunfes en el mundo digital.
Fundamentos de la experiencia de usuario
Enfoca tu estrategia en el cliente
Antes decíamos que “el cliente siempre tiene la razón”. Otros, incluso, alegaban que “el cliente no siempre tiene la razón, pero sí que es la razón de la compañía”. Partiendo de esta base, la experiencia en internet ha ido transformándose a lo largo de los años y ya no es la empresa quien decide qué enseñar a los usuarios, sino que son los usuarios quienes deciden qué ver, cómo y en qué momento. En efecto, como internautas que somos, coincidiremos en que buscamos información clara, accesible, rápida y al menor coste. Y si no encontramos en una web lo que buscamos, la abandonaremos de inmediato en busca de otra que sí satisfaga nuestras necesidades.
¿Qué buscan los usuarios en tu web?
Mejorar la experiencia de usuario, entonces, consiste en evaluar qué quieren ver tus clientes potenciales y cómo quieren verlo. O, para ser más precisos, deberías preguntarte cómo puedes ayudarlos. Te adelantamos algunas posibles respuestas.
- Permite un acceso rápido a la información: organiza la información por categorías, permite utilizar filtros de geolocalización y añade una barra de búsqueda en la parte superior de tu web.
- Crea contenido atractivo: enséñale a tu cliente algo que lo atraiga, empatiza con él y con su forma de vida, adapta el lenguaje y el diseño a tu público específico.
- Procura brindarle una experiencia real: intenta que el cliente se sumerja en la experiencia de tu web, utiliza las visitas 360, los vídeos de alta resolución, las fotografías y la información precisa del inmueble y su ubicación. ¡Todas estas herramientas son grandes aliadas de la experiencia de usuario!
- Facilítales el contacto: ten presente que la interacción tanto en la web como en las redes sociales ha de ser bidireccional. Por lo tanto, es aconsejable que tengas una sección de preguntas frecuentes o incluso que permitas dejar comentarios y contactar fácilmente contigo.
- Proporciona información clara: Procura ser claro, honesto y transparente. Evita la letra pequeña y la información confusa porque si el usuario advierte estas características, abandonará tu web.
- Asegura la usabilidad de tu sitio web: con usabilidad nos referimos a la posibilidad de navegar tu sitio web sin inconvenientes desde cualquier dispositivo. Aquí se ponen en juego algunos aspectos tales como la velocidad de carga, la accesibilidad, la visualización correcta en multidispositivo y el uso de llamadas a la acción, entre muchas otras cosas.
Prioriza la usabilidad frente a la estética
Un entorno dinámico y atractivo mejorara, sin dudas, la experiencia de usuario. Sin embargo, si el uso de vídeos, fotos o animaciones reducen la velocidad de carga de la web o, peor aún, si impiden que el sitio pueda visualizarse desde todos los dispositivos, tus clientes lo abandonarán. En efecto, se calcula que aquellas webs cuyo tiempo de carga es superior a dos segundos aumentan proporcionalmente la tasa de rebote.
No obstante, tampoco habrás de renunciar a un diseño atractivo en aras de la optimización. Existen criterios fundamentales de diseño que mejorarán la experiencia de usuario en tu página web y harán de él un sitio atractivo. Veamos cuáles son.
- Coherencia: mantener la coherencia entre las páginas y las publicaciones implica conservar cierta similitud entre ellas. Para ello, puedes utilizar las mismas plantillas, las mismas fichas de producto o botones de contacto de iguales características.
- Intuición: la navegación del usuario debe ser fácil e intuitiva. Por ejemplo, todos los internautas sabemos que al pinchar sobre el logo de la empresa volveremos a la página de inicio del sitio. Procura conservar estas características, de forma tal que el usuario encuentre las cosas allí donde espera encontrarlas.
- Simplicidad: las estructuras complejas dificultarán la navegación del sitio. Hoy por hoy, todo se reduce a crear contenido simple, relevante y actualizado para atraer a tus clientes potenciales.
- Estructura: una buena arquitectura de la información es el primer paso para un desarrollo óptimo. Por eso, procura conservar una estructura lógica y bien organizada.
Optimiza los buscadores para mejorar la experiencia de usuario
En esta oportunidad no nos referimos a los buscadores como Google, sino a aquellos que están incorporado en tu página web.
Este es un aspecto diferencial de la experiencia de usuario en el mercado inmobiliario. A través de los buscadores los internautas podrán acceder a tu catálogo de propiedades. Por eso, será importante implementar herramientas potentes de búsqueda y filtrado.
Además, los sistemas actuales permiten guardar las búsquedas anteriores para recuperarlas en otro momento. Incluso te permitirán volver a contactar con el usuario a través del correo electrónico para sugerirle propiedades de similares características, siempre que este se haya suscripto a tu boletín informativo.
También puedes implementar mapas interactivos o filtrados a través de palabras claves. Pero recuerda priorizar la usabilidad frente al diseño.
Como puedes ver, un desarrollo apropiado de la experiencia de usuario hará que los internautas permanezcan en tu web. Y , naturalmente, con dicha permanencia aumentarán las posibilidades de conversión. En otras palabras, con una web bien diseñada y enfocada en el usuario, lograrás llegar a más clientes e incrementarás las posibilidades de venta.
¡Esperamos haberte proporcionado información de valor! ¿Quieres mejorar tu presencia digital? ¿Te interesa abrir una franquicia rentable de Oi Realtor?
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