Desde Oi Realtor queremos contarte cómo funciona el nuevo Modo Tienda de Zara en medio de la pandemia del COVID-19. Para saber cómo funcionan continúa leyendo este artículo.
En este artículo encontrarás:
Debido a la crisis sanitaria los locales se vieron obligados, los del sector de la moda particularmente, a idear nuevos modelos de compra para lograr evitar las grandes concentraciones de gente en las tiendas y también, para conseguir agilizar el paso por los locales como puntos de recogida.
¿Cómo afrontan esta situación las tiendas Zara?
Las tiendas Zara ya cuentan con un nuevo modo que va desde reservar los probadores hasta localizar las prendas. El nuevo sistema de compra, fue nombrado en la aplicación de Zara como Modo Tienda y ya puedes encontrarlo en la app. Todavía no se encuentra en funcionamiento en algunos de sus locales. El Modo Tienda es una de las promesas fundamentales que ha lanzado la compañía como parte de su plan estratégico de modernización “Horizonte 2022”. Sus funcionalidades ya se han comenzado a implementar sobre su red comercial, estando una gran parte de ellas disponibles actualmente para los clientes de la cadena. Claro que exclusivamente vía app móvil.
La cadena de tiendas de moda Zara, la marca comercial principal del grupo español Inditex, ha optado por una interesante solución a este problema, se trata de permitir al cliente reservar un probador a través de una aplicación y de esta forma, evitar la necesidad de hacer cola o de que se generes grandes aglomeraciones de personas en el interior de la tienda. Esta opción solo está permitida cuando el cliente se encuentra físicamente dentro de la tienda. De este modo, con su nuevo Modo Tienda, han logrado mejorar la experiencia de compra de sus clientes, y además, una mayor integración entre los canales físicos y online.
Si bien la cadena aún no ha conseguido introducir todos los servicios que ofrece a través de su nuevo modo en todos sus catálogos de productos y de sus establecimientos ya se puede observar lo ambicioso de esta iniciativa. Las principales ya se encuentran funcionando casi al cien por cien sobre algunas de las más distinguidas tiendas de Zara en España.
¿Cuáles son los establecimientos que ya aplican el nuevo Modo Tienda?
Algunos establecimientos como por ejemplo los de Preciados 18 y Paseo de la Castellana 79, en Madrid, o bien, los de Plaza Cataluña 5 y Paseo de Gracia 16, en Barcelona, son a los que ya podemos acceder vía app móvil para localizar artículos en la propia tienda, realizar compras online en directo sobre su catálogo en stock o bien, reservar probadores. La opción de reservar probadores todavía es únicamente disponible de manera presencial. Por otro lado, en el resto de las tiendas es de esperar que la nueva herramienta vaya implantándose a lo largo de los próximos días o semanas. La implementación del Modo Tienda será dada a conocer en cualquier caso en el perfil de cada una de las tiendas dentro de la aplicación del número de servicios actualmente disponibles o bien, si lo estará próximamente.
¿Cómo funciona el nuevo Modo tienda?
-Descargar la aplicación oficial de Zara
Para poder hacer uso del nuevo “Modo Tienda” de Zara, será necesario que los clientes en primer lugar se descarguen la aplicación oficial de Zara a sus respectivos dispositivos móviles.
-Registrarse y crear un perfil
El siguiente paso será registrarse y crear un perfil propio dentro de la aplicación. Una vez hecho es paso ya podrán acceder, junto al resto de las opciones que brinda la cadena a todos sus clientes registrados, al nuevo Modo Tienda.
-Seleccionar la tienda
Una vez que cliquemos sobre esta opción, los pasos a partir de aquí son muy sencillos, solo debemos de seleccionar la tienda en cuestión sobre la que deseemos navegar. Esto es totalmente independiente del lugar en el que nos encontremos o bien, de cuál sea nuestra tienda más cercana. En el momento en el que hagamos la selección, accederemos al perfil de la tienda elegida, desde el que podremos descubrir tanto su ficha, como los nuevos servicios que ofrezca.
¿Cuáles son las nuevas funcionalidades del Modo Tienda?
Entrando en detalles, a través de la ficha del establecimiento conseguiremos acceder a mucha información útil como por ejemplo a cuál es el horario comercial de apertura, cuáles son las líneas de productos o bien, las colecciones que comercializa la tienda, también, al teléfono de contacto, un plano de su ubicación, la distancia a la que se encuentra de nuestra ubicación actual o si cuenta o no con el programa de recogida de ropa que Zara lleva a cabo con fines benéficos junto a organizaciones como Cruz Roja o Cáritas.
Por otro lado, en lo vinculado a las nuevas posibilidades que brinda la cadena en cuanto a nuestra experiencia de compra como clientes, en total son cuatro las nuevas funcionalidades que podemos utilizar mediante el nuevo Modo Tienda. Por supuesto, siempre que no aparezcan todavía con el epígrafe de opción disponible próximamente.
Click&Go
La primera se trata del servicio “Click&Go” (compras online inmediatas sobre el stock), este servicio nos dará la opción de comprar en nuestra tienda de preferencia de manera online a través de la aplicación de Zara, realizando pedidos que se encuentran disponibles para que pasemos a recoger en 30 minutos luego de finalizar la compra. La tienda se encargará de enviarnos una notificación una vez que esté preparada para que pasemos a buscar las prendas.
Click&Find
La segunda opción que nos brinda es el servicio “Click&Find” (geolocalización de productos en tienda), con el que Zara nos permite localizar un producto dentro de la propia tienda a través de la aplicación. De esta manera podremos escanear el código de la prenda, a través de una fotografía o bien, buscándolo directamente haciendo uso de un listado de artículos con las últimas tendencias.
Click&Try
La tercera se denomina “Click&Try” (reserva de probadores), con la que la cadena nos posibilita la reserva de un probador en la tienda, enviándonos una notificación cuando se nos asigne nuestro turno.
E-Ticket
Mientras que coronando este nuevo universo de servicios en omnicanalidad, encontraremos las utilidades del nuevo modelo “E-Ticket”. El cual nos da la posibilidad de obtener un ticket electrónico de nuestras compras y devoluciones en tienda física haciendo para ello uso de nuestro código Zara ID. Resguardos que pasarán a almacenarse dentro de la sección “Mis compras” de nuestro perfil en la aplicación de Zara, para que de este modo nos sea posible acceder a ellos de manera electrónica en cualquier momento.
¿Qué opinas del nuevo Modo tienda de Zara? En Oi Realtor nos interesa tu opinión ¡puedes dejarnos tu comentario!
