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La seguridad en la vivienda es uno de los factores que más preocupa a los interesados en cambiar de hogar. No te será extraño recibir en tu agencia u oficina de servicios inmobiliarios a potenciales compradores obsesionados con encontrar una vivienda -ante todo- segura. Por muchos, más que una preocupación, la seguridad propia y la de los suyos se ha transformado incluso en una obsesión; y están dispuestos a pagar bastante más por una casa que cumpla con dispositivos de avanzada en este campo. Hoy, en este artículo de Oi Real Estate, veremos cómo utilizar la ciberseguridad para crear una propiedad inteligente y vender mejor. Acaso encuentres una veta nueva y novedosos puntos de atracción para implementar en tus ofertas inmobiliarias. Te invitamos a leer para conocer mucho más.

Transformar un piso en un piso inteligente

Como proveedor de servicios inmobiliarios es aconsejable tomarse muy seriamente el futuro bienestar y la tranquilidad de los eventuales clientes respecto a la seguridad del entorno. Por supuesto, considerar invertir en tecnología y mantener en red el funcionamiento de un piso parece una salida tentadora en todo sentido. Pero… ¿hay riesgos de que esto se vuelva una madeja incomprensible para el usuario poco experimentado? ¿Conviene realmente hacer de un hogar, uno inteligente?

En Oi Realtor creemos firmemente que sí. Son muchas las ventajas que ofrece un piso inteligente respecto al estándar. Además ¿has tenido en cuenta que una casa en red puede significar una mayor rentabilidad a la hora de venderla o alquilarla? Entendemos que no todos los clientes se verán atraídos por vivir en una “casa ciber”, pero si encuentras la posibilidad de convencerlos de que invirtiendo en tecnología una propiedad puede venderse a un precio más elevado… ¿lo harías?

Crear una propiedad inteligente para vender mejor

En muchos hogares, la tecnología ha logrado integrarse al punto de volverse vital para su funcionamiento cotidiano. El aspecto de la seguridad no es una excepción a esta regla, ni mucho menos. Por el contrario, es uno de los elementos más recurrentes por parte de los propietarios a la hora de incorporar herramientas que lleven tranquilidad a la familia.

La gama de dispositivos tecnológicos aplicados a la seguridad son incontables hoy día; y contra lo que muchos podrían imaginar, el costo de invertir en ciberseguridad ya no es astronómico. En retrospectiva, veremos que solo dos décadas atrás, antes de que internet se volviera moneda corriente en las ciudades y las localidades alejadas de las grandes urbes, disponer de elementos en ciberseguridad era considerado de lo más exclusivo.

Dos modalidades de ciberseguridad

Actualmente, al momento de hablarle al cliente sobre ciberseguridad para el hogar, deberemos entender que existen dos opciones:

1 Compañías de servicios en seguridad tecnológica

El propietario puede contratar una empresa de ciberseguridad aplicada al hogar. Estas firmas (encontrarás docenas de ellas en España, sin importar la Comunidad en la que vivas) proveen de un sistema completo de alarmas y micro alarmas, sensores y cámaras exteriores e interiores; monitoreando los movimientos desde su oficina central durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

La gran ventaja que posee este tipo de servicios, es que el propietario no deberá preocuparse más que por abonar la contratación y la factura mensual. Del resto (instalación de hardware, seguridad vía wifi o satelital, conexión directa con la policía local, bomberos, etc.) se encargarán los expertos. Asimismo, el coste de este servicio revalorizará el precio de la vivienda a vender; o incrementará sustancialmente el del contrato de alquiler.

2 Elementos de ciberseguridad autónomos

El propietario también podrá por su cuenta (o bajo tu asesoramiento) seleccionar cuáles son los elementos en ciberseguridad autónomos que mejor se adapten a sus necesidades. En este sentido, hacerse de múltiples dispositivos individuales conectados a una central casera interna, lograrán una automatización que puede superar los límites de la ciberseguridad convencional hasta incorporarse a muchos otros elementos de domótica.

No debemos olvidar la conveniencia de que estos elementos confluyan en un cuarto destinado a este fin, para que aquellos dispositivos orientados a la protección no choquen en sus órdenes y funciones con otros (también vitales) como los controladores de energía del hogar, calefacción o refrigeración.

La importancia de una red segura

Es poco recomendable asignar a una red doméstica (ni hablar de una red pública) el poder de control sobre los aparatos de ciberseguridad. En la misma dirección, deberás prever y evaluar los posibles inconvenientes en materia de seguridad propios de los dispositivos, antes de recomendarlos.

En este punto, los conectados a internet vía cable (aunque pueda parecerte lo contrario) son mucho más seguros que aquellos cuya conexión depende de una red wifi. No obstante, la mayoría de los dispositivos hoy disponibles en el mercado cuentan con conexión vía wifi o bluetooth. Por tanto, asegúrate de que tanto cámaras como alarmas (o cualquier otro sistema respecto a ciberseguridad) cuenten con sistemas autónomos de alerta inmediata ante la mínima desconexión.

El subvalorado significado de las contraseñas

Pero no solamente de una red segura dependerá una sistema inteligente de ciberseguridad ¿Te has olvidado de la importancia de una contraseña segura? Si un cliente próximo a vender su propiedad pone en tus manos la diagramación integral de sus métodos de resguardo, considera también orientarlo respecto al uso de contraseñas seguras.

Es conveniente hacer hincapié en esta recomendación al punto de aconsejar contraseñas de lo más complejas, con tal de que el sistema se encuentre preparado para evitar cualquier ataque externo (mucho más comunes de los que la mayoría presupone).

¿Has implementado en tus estrategias de revalorización de propiedades elementos propios de la ciberseguridad? Nos encantaría conocer tu opinión.

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Agencias y agentes inmobiliarios buscan perfeccionar día a día su funnel inmobiliario de ventas. Muchos lo consiguen; sin embargo, hay quienes no terminan de encontrar una solución a sus fallas en la planificación de la captación clientelar. Cambiar el modelo de negocio de forma integral no siempre es lo más conveniente; con pequeñas modificaciones en el camino del cliente (desde antes de ser un usuario de tus servicios hasta que firma el contrato de compraventa o alquiler) podrás alcanzar los niveles comerciales de éxito que estás buscando sin desarticular todo tu esquema de planificación. En este artículo de Oi Real Estate, veremos cómo evitar errores en el funnel inmobiliario. Acaso en la comparativa con tu propio embudo de ventas logres identificar otras falencias. Te invitamos a leer para conocer más. ¿Nos acompañas?

Resultados contrarios al esperado

Fallar en el funnel de ventas puede conducir exactamente a la dirección opuesta a su objetivo. Menos visibilidad, menos afluencia de tráfico y clientes, menos ventas y la partida inmediata del prospecto una vez finalizada cualquier operación. ¿Quién puede aspirar a cualquiera de estas secuencias anti comerciales? Creemos que nadie. Todos y cada uno de los puntos citados pueden resultar fatales para tu agencia o tus servicios como agente independiente.

No obstante, solucionarlos no es un imposible. Si te encuentras inmerso en este tipo de problemas, considera las recomendaciones que desarrollaremos en este artículo; verás que solo se trata de prestar atención e identificar los errores para que tu circuito de ventas se vea reencausado nuevamente hacia buen puerto.

No perder de vista el objetivo

Ventas inmobiliarias (y todo lo que rodea a sus conceptos) ofrece hoy día el peligro de la sobre información. Muchos agentes, en sus ansias de vendas más rápido y mejor, recaen en el error de implementar cuanta estrategia para  su funnel encuentran dando vueltas. Todas se dan por exitosas desde el vamos, pero lo cierto es que el éxito desde un artículo de un blog no puede considerarse como “palabra santa” ni mucho menos. De hecho, las estrategias que llevaron al éxito a la agencia cruzando la calle, no tienen por qué ser las mismas que le cuadren a tus servicios.

Entreverarse en sistemas de marketing no hará más que alejarte del objetivo central del funnel, al que no deberías perderle el rastro en ningún momento. Podríamos definir la meta del funnel inmobiliario en tres puntos, que si bien son cercanos, no significan la misma cosa:

  1. Captar e identificar clientes potenciales.
  2. Conversión de esos clientes potenciales a leads inmobiliarios.
  3. Incrementar cuanto sea posible la frecuencia de aceptación a tus servicios.

El tercer punto de ninguna manera podrá lograrse si no se tiene bien claro el primero, son consecutivos; pero ninguno de estos objetivos puede ser tomado a la ligera y debes estar atento a que no falle ninguno. Ni siquiera el último, porque aumentar la frecuencia de ventas propiciará el camino hacia otras nuevas diligencias.

Cómo evitar errores en el funnel inmobiliario

Las fallas en el funnel de ventas inmobiliarias van dándose por distintos motivos. Si compruebas que los índices de captación de leads o partidas de clientes insatisfechos comienza a aumentar, aunque sea de forma paulatina, más vale tomar cartas en el asunto. Comencemos (como se dice) por el principio.

1 Evita trámites “complejos” para el cliente

La era digital hace presuponer que todo debe ser rápido y ha recortado la paciencia en clientes de todo tipo. Esto debe pasarte a ti cuando encaras una compra online que depende de otros y que no está relacionada a los bienes raíces. Realizar un curso en una institución, comprar el boleto para un espectáculo, elaborar un plan vacacional para tu familia; quieres que todo sea sencillo y práctico, además de barato. Buscas calidad en la atención y evitar embaucarte en laberintos digitales que parecieran alejarte más del objetivo que acercarte. Lo mismo ocurre con el cliente inmobiliario, solo que la meta (una vivienda, un hogar donde vivir) es uno de los sucesos más complejos y estresantes en la vida de las personas.

Evita que un potencial cliente deba incurrir en formularios complejos. Analiza de forma exhaustiva tu buyer persona e identifica cuáles son los datos de contacto que realmente precisas de él, desechando el resto. ¿Realmente es de extrema necesidad para tu negocio conocer el código postal de tu eventual lead? Pues convendrá entonces quitar ese campo de tus formularios de contacto.

2 ¿Has definido correctamente tu cliente ideal?

Un funnel de ventas es el mejor amigo del buyer persona. Será este quien transitará ese camino también conocido como “embudo de ventas”. Definirlo correctamente incidirá de forma radical en tu modelo de negocio. ¿Quién va a interesarse en tus servicios? Pues una vez concretado tu buyer persona o cliente ideal, dispone todo para que se sienta lo más cómodo posible.

¿Qué tipo de cliente se interesará en tus contenidos y tus campañas? ¿Cuáles son sus gustos elementales? ¿Qué lo hace sentir bien en el ámbito laboral y en sus momentos de ocio individual y familiar? Elaborar un buyer persona no es tarea sencilla, pero es la llave que te abrirá muchas puertas camino a incrementar tus ventas y tu posicionamiento de marca.

3 ¿Clasificaste correctamente tus leads?

Errores comunes en el funnel de ventas inmobiliario. Un lead inmobiliario es mucho más que alguien que se ha sentido atraído a tus servicios mediante la calidad de los contenidos que ofreces en línea o las promesas de tus servicios como agente inmobiliario. Puede calificarse en decenas de formas y rótulos, y a cada uno de esos grupos podrás inclusive subdividirlos en otros tantos.

Un ejemplo concreto: si un lead es un recién ingresado a tus bases de datos mediante una consulta si se quiere irrelevante (del tipo “solo estoy mirando, pero…”) será calificado en un grupo generalmente descripto como “frío”; pero si se ha producido un ida y vuelta entre la agencia hasta poder considerar su presencia como habitual, este lead ingresará entre los denominados “calientes”. Por ende, imaginarás que su tratamiento es sustancialmente distinto. Hay un idioma distinto y específico para dirigirse a cada lead. Si has dado el mismo trato a todos tus leads, pues habrás transitado uno de los errores más comunes en el funnel inmobiliario.

¿Cómo es tu experiencia en funnel de ventas inmobiliarias? ¿Empleas este interesante método de tracción de clientes? Si cuentas con tus propios mecanismos acerca de cómo evitar errores en el funnel inmobiliario, nos encantaría conocerlos al pie del artículo.

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Estrechar el vínculo entre el cliente y la agencia o los agentes inmobiliarios independientes suele ser motivo de profundo análisis en cientos de artículos dedicados al marketing inmobiliario. Conocer al cliente y que él te conozca a tí, es una máxima que puede ser pasada por alto. Pero… ¿Y si pudieras propiciar que el interesado se sienta en conexión con el vendedor? Deberías prestarle mucha atención a este punto, en horas de elegir tus métodos de tracción. En este artículo de Oi Real Estate, veremos cómo utilizar al storytelling o un contador de historias para atraer más clientes inmobiliarios. Saber utilizarlo puede ahorrarte varios pasos, si lo que quieres es construir un buen vínculo entre clientes e interesados y lograr que más de ellos se transformen finalmente en una negociación encaminada.

Clásico o innovador

¿Eres un agente inmobiliario más volcado a la venta clásica que a la innovación en estrategias? ¿Le prestas la debida atención a los mecanismos más implementados por la competencia? Es muy recomendable permanecer alerta a las nuevas modalidades en tracción de clientes; el quedarse varado en lo clásico o en lo seguro puede en ocasiones conducir a que te pierdas de una porción del mercado.

Seguramente, encontrarás que cientos de plataformas encabezan sus publicaciones con el típico anuncio que comienza con el “Fantástica y espaciosa vivienda…”. Y entonces concluirás que esa es una tendencia aceptada por la mayoría de los clientes. Sin embargo, los tiempos cambian y también las modalidades de ventas. El sector inmobiliario, por supuesto, no es una excepción.

El texto no es todo, pero… vaya si ayuda

Es sabido que en un anuncio inmobiliario, la imagen manda. Encontrarás en muchos de nuestros artículos consejos y tendencias en tratamiento de las imágenes, en el ideal de los anuncios en bienes raíces. No obstante, una imagen no vende un piso por sí sola; una imagen excelente o pésima, deberá ir sí o sí acompañada de un texto.

Si bien la fotografía puede ser una puerta abierta en menor o mayor medida, un texto, en muchos casos, será esa información fidedigna con la que el interesado se encontrará una vez que haya decidido entrar a tu mundo. Entonces… ¿No crees conveniente aprovechar esa posibilidad, en lugar de ocupar esas breves líneas con un mero texto de descripción?

Si lo piensas un poco, verás que son innumerables las estrategias que puedes volcar en esos pequeños espacios.

¿Qué es el storytelling?

El storytelling, o un contador de historias para atraer clientes, es un método de ventas que puede traccionar más interesados de los que te imaginas. A través de un breve relato que nos haga ver un piso como un hogar (en vez de una simple dependencia), puedes darte el lujo de llegar al interés emotivo del eventual lead. Para ello, no hace falta ser un poeta innato o un ganador de concursos de literatura. Por el contrario, se trata de que el interesado vea en este storytelling a otra persona que como él, se refiere a la propiedad como parte importante de su vida.

Como agente inmobiliario, sabrás que las personas no andan cambiándose de piso todos los días. Por tanto, un buen storytelling puede relatar una historia sobre esa casa, una anécdota emotiva que haya vivido en ella; y allí es donde se enciende el chispazo de la conexión. Como asesor o encargado de la negociación, casi no tienes que hacer nada, porque el vínculo se crea entre vendedor y comprador; y el objeto emotivo entremedio no será simplemente un piso, sino un hogar.

Un contador de historias para atraer clientes inmobiliarios

En ocasiones, si se habla en el lenguaje técnico del marketing, puede parecer que estamos refiriéndonos solamente a compradores y vendedores; en el sector inmobiliario, conocer al cliente es todo y hacer de ese vínculo comercial una relación amena puede hacer que tu trabajo se vuelva más reconfortante.

Un contador de historias para atraer clientes es una excelente forma de comenzar, accediendo a las personas desde la emotividad y no desde su necesidad de mudarse. Hablar del entorno, del barrio, de cuál es el mejor momento del día en el piso, de las mascotas, son elementos a los que puedes apelar para acompañar una buena galería de imágenes cuidadas al detalle.

Las publicaciones cuyas propiedades son acompañadas por microhistorias suelen ser mostrarse mucho más receptivas a las visitas, que aquellas que simplemente hablan de medidas; de la distancia que separa al piso del metro; o del centro comercial. Las narraciones, por más escuetas o estrechas que sean, logran captar la atención del más desinteresado visitante de tu blog o plataforma web de ventas.

Una breve infografía y un mejor posicionamiento SEO

Una infografía entremezclada con buenas frases, además de diferenciarte de tu competencia directa, mejorará tu posicionamiento SEO. Considera que los buscadores líderes utilizan cada vez más herramientas que miden los tiempos de permanencia de los usuarios en cada página.

Queda sobreentendido entonces que leer un texto, por más breve que este sea, implicará varios segundos más que repasar apresuradamente nombres de calles, ubicación, etc. Y hoy día, unos segundos más pueden representar una diferencia sustancial entre el posicionamiento de tu competencia y el tuyo. Con un breve párrafo bastará para que los visitantes interesados encuentren más gratificante recorrer tus publicaciones. Después de todo ¿Quién no se siente atraído por un buen contador de historias?

Un lado más humano

Si estás trabajando bajo el ala de una agencia inmobiliaria, nunca es tarde para proponer una opción innovadora al sector de ventas. Si en cambio ofreces tus servicios como agente inmobiliario autónomo ¿No te parece una buena idea dedicarle un tiempo en la negociación para solicitarle al vendedor unas líneas de texto que cuenten lo mejor de sus vivencias en el hogar que está dejando?

¿Tienes alguna experiencia con el storytelling? Nos encantaría conocerla.

Si te encuentras en una situación que no puedes resolver por tu cuenta, no dudes en acudir a Oi Realtor. Un equipo de profesionales estará a tu disposición y te ayudará en todo el proceso ¡Te esperamos!

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Oi Real Estate

Cuando un cliente decide retirarse abruptamente de una negociación, o simplemente desaparecer… ¿Te preguntas qué le ha ocurrido, o más bien en qué has fallado como agente inmobiliario? La atención al cliente en la previa a las diligencias, durante una negociación que parece ir a buen puerto e incluso en la relación posventa, se ha convertido en toda una obsesión para el sector. Y lo bien que ha hecho en no descuidarlos y disponerles cada vez más tiempo. Sin embargo, en ocasiones, la partida de un cliente disgustado puede ocasionar un resquebrajamiento en los equipos de la agencia que debes evitar, sin importar el rol que cumplas en ella. En este artículo de Oi Real Estate, veremos tres estrategias sobre cómo recuperar un cliente enojado. Te invitamos a leer para entender mucho más.

¿Existe una técnica para recuperar clientes?

Si tienes algún tiempo de recorrido en el sector inmobiliario, sabrás que recuperar clientes enojados o insatisfechos no tiene una fórmula específica. Estas pueden variar de acuerdo a la variedad y preferencias clientelares, si te mueves en un circuito direccionado a un modelo de buyer persona en especial.

Decimos que para subsistir en el mundo inmobiliario “conocer al cliente es una máxima inquebrantable”; pues en ciertos casos, dedicarnos demasiado a la planificación de las negociaciones -desde sus inicios hasta sus concreciones- puede llevarnos al desconcierto si uno de nuestros clientes se retira de forma abrupta.

En estos casos, será siempre recomendable para tu desarrollo como profesional preguntarte en qué has fallado a quedarte reflexionando sobre el por qué de la partida del cliente. En definitiva, descubrir nuestras propias fallas es uno de los principales factores implicados en todo aprendizaje de valor. ¿No te parece?

Cómo recuperar un cliente enojado

Existen incontables detalles que pueden hacer enojar a un cliente, o conducir a su insatisfacción. Debemos también dar por hecho que acaso lo que pueda contrariar a unos, podrá ser un hecho insignificante para otros. Teniendo en cuenta esto, veamos tres motivos entre los más comunes, con sus respectivas soluciones, que lograrán que un cliente enojado vuelva a contar con nuestros servicios o en su defecto nos ayuden a mejorar en nuestra vida profesional.

1 ¿Los clientes comienzan a alejarse de forma recurrente?

Es un mal indicio. Como dijimos anteriormente, cuando notamos una seguidilla de partidas de clientes deben encenderse todas las señales de alerta, pues lo más probable es sea la atención al cliente la que está fallando de forma integral. Para este inconveniente (y puesto que lo hecho, hecho está), no hay mejor solución que la capacitación permanente. Identifica las áreas que están fallando en atención al público (tracción, guía o posventa) y fomenta a los directivos de la agencia o a tu equipo de agentes independientes a invertir en formación.

2 ¿El cliente deja entrever que la calidad del servicio ha disminuido?

No solo de cantidad de clientes debe valerse una agencia. La calidad en el servicio que ofrecen las agencias y los agentes autónomos es al día de hoy motivo de estudio exhaustivo para los medios especializados en marketing inmobiliario. Haber definido y diseñado correctamente tu funnel de ventas, no quiere decir que puedes utilizar de forma indefinida sus metodologías.

El cliente es ante todo una persona a la que debes resolverle un problema circunstancial (en este caso, la venta de su inmueble) o llevarle una solución rápida, pero también de calidad. Y como toda persona, será libre de cambiar; sobre todo considerando las efímeras tendencias con las que la era digital somete a los distintos mercados comerciales.

3 ¿Probaste con la incentivación como resarcimiento?

¿Sabías que los incentivos suelen funcionar de maravillas para la retención de clientes? Dicho sea de paso, los incentivos comerciales están en el inconsciente colectivo mal vinculados a artículos costosos que conllevarán grandes inversiones por parte de las empresas, cuando en realidad no tiene por qué ser necesariamente así.

Llevado a las estadísticas, mientras que tras un incidente durante la negociación un promedio cercano al 60% de los consumidores inmobiliarios se conforma con una disculpa por parte de un puesto jerárquico de la agencia; poco más del 50% volvería a trabajar con la agencia si se considerara ofrecerle un descuento; y por último, poco más del 45% regresaría a la diligencia si la compañía pusiera manos a la obra en tomar medidas que solucionen el inconveniente a futuro.

Prevenir como remedio y solución

El sector inmobiliario es uno de los más competitivos del mundo. Esto es un hecho innegable. Por ello, los métodos preventivos en el negocio de la compraventa y alquiler de bienes raíces debe ser tomados muy en serio, tanto por las agencias ya bien posicionadas como por los agentes inmobiliarios autónomos o novatos.

Veamos por último, cinco claves de las más recurrentes en cuanto a prevención en todo modelo de negocio vigente y que se precie de exitoso:

  • Enfocar la mirada al cliente como principal objetivo ¿Estás utilizando las estrategias de tracción correctas para tu cliente ideal?
  • Mejorar la capacitación en todos y cada uno de los servicios que ofreces. Nada mejor que un personal capacitado para resolver en tiempo y forma.
  • Pergeñar campañas de tracción y también de fidelización del cliente. No olvides que mantener un cliente es diez veces más barato que conseguir uno, en esfuerzos y recursos inmobiliarios.
  • Gestionar a través de procesos de control cualitativo, para ver venir los problemas antes de que se presenten ¿Qué espacio le das a tu ser proactivo en tu desarrollo profesional inmobiliario?
  • Incrementar el volumen de campañas posventa. ¿Sabías que casi todos los clientes mantenidos en el tiempo, luego de una negociación exitosa, generalmente nos conducirán a una nueva diligencia?

¿Qué sabes sobre cómo recuperar clientes enojados o insatisfechos? ¿Cuál es tu experiencia en atención al cliente, como agente inmobiliario? Nos encantaría conocer tu opinión sobre este interesantísimo tópico.

Y si te ha interesado el tema y quieres seguir conociendo mucho más sobre el mundo inmobiliario, te recomendamos leer el siguiente artículo:

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